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赢金娱乐场|襄垣农商银行:“规范管理+优质服务”打造文明金融窗口

发布时间:2020-01-08 13:08:41
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赢金娱乐场|襄垣农商银行:“规范管理+优质服务”打造文明金融窗口

赢金娱乐场,山西新闻网长治频道讯为稳步推进“双创”工作,促进企业文化提档升级,积极推进精神文明创建工作,襄垣农商银行以规范管理为契机,通过强化细节管理,规范管理机制,为客户打造文明服务金融窗口。

以人为本强服务

“温言良语寒冬暖,恶言冷脸酷暑寒”。该行柜面人员从细节做起,切实做好站立服务和“三声”服务,在微笑服务中建立主动、友好、热情、可靠的形象,用微笑沟通心灵,化解矛盾感染客户,建立互信。对桌面物品放置的数量,位置明确到位;对柜员服务语言进行模拟演练,不断规范服务行为;对保洁员明确各个时段情况的保洁重点;明确大堂经理的引导职责,促使全员做到各司其职,员工精气神焕然一新,贏得客户的满意和口碑。

优化窗口暖人心

针对窗口现金收付压力大的网点,业务高峰时期除开足窗口外,全力打造营业厅环境,以面对面指导、标记提示等方式为客户提供业务咨询及填单指导,提升满意度。通过柜面摆放验钞机、创意宣传画、老花镜、计算器,大厅配置饮水机、液品彩电、杂志、报刊等使营业大厅真正成为吸引客户,留住客户的金融超市。

提升管理强质效

重抓流程管理,不断完善考评机制。在客户投诉监督方面,提供现场、电话、意见簿、信函等多种渠道,保证投诉渠道畅通,对投诉处理做到有诉必查、有诉必复、有诉必处。同时做好制度建设,提高服务技能,严格按照“热情不退、标准不减、干劲不松”的工作要求,巩固标杆网点导入过程中的成果和做法,利用晨会沟通提升服务技能,确保导入效果的有效性、持续性。以“收入凭贡献,服务创业绩”的良性循环,营造人人奋勇争先的和谐氛围,真正做到“接好一个电话,说好一句文化用语,接待好一个客户,办理好一笔业务”。(宋玲毅 孙爱国 赵磊)

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